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Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes : paiements, sécurité, parrainage…
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Les sujets les plus consultés
Base de connaissances
Classée par question plutôt que par thème. Trouvez directement le sujet qui vous concerne.
Comprendre les tâches
Comment fonctionne chaque type de tâche, ce qui déclenche la validation, et laquelle choisir selon votre disponibilité.
Un gain n'apparaît pas
Offre refusée, tâche non créditée, écart entre effort et solde : les causes réelles et les recours possibles.
Retraits et paiements
Seuils, conversion, méthodes disponibles, délais réels et motifs de refus d'une demande.
Sécuriser son compte
Mot de passe, double authentification, codes de secours, et marche à suivre si votre compte est compromis.
Éviter les fraudes
Reconnaître une tentative d'hameçonnage, une plateforme douteuse ou une arnaque en cryptomonnaie.
Comprendre le fonctionnement
D'où vient l'argent distribué, ce qu'on peut raisonnablement espérer, et comment fonctionne le parrainage.
Obtenir de l'aide efficacement
La plupart des demandes se résolvent en quelques minutes quand elles arrivent avec les bons éléments. Voici comment procéder.
Elle couvre les situations les plus fréquentes : tâche non créditée, retrait en attente, mot de passe oublié, compte à vérifier. La réponse s'y trouve souvent immédiatement.
Avant de signaler une tâche non payée, regardez l'historique récent de votre tableau de bord : la transaction y figure peut-être déjà. Certaines validations partenaires prennent un délai avant d'apparaître.
Indiquez la date et l'heure approximatives, la tâche ou le partenaire concerné, le montant attendu, et ce que vous avez déjà vérifié. Un ticket précis est traité bien plus vite qu'un message générique.
Chaque demande reçoit un numéro de suivi qui vous permet d'en consulter l'avancement à tout moment, sans avoir à relancer.
Rappel de sécurité : l'équipe Wintaskly ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni vos codes de double authentification. Toute demande en ce sens est une tentative d'arnaque, à nous signaler.
Ce que le support peut faire pour vous
Poser sa demande au bon endroit fait gagner du temps à tout le monde. Voici ce qui relève de notre équipe, et ce qui dépend d'un tiers.
✅ Ce que nous traitons
- Tout ce qui concerne votre compte : accès, vérification, sécurité, données personnelles.
- Les retraits : statut d'une demande, refus, délai anormalement long.
- Les anomalies techniques du site et les contestations de décisions anti-fraude.
➖ Ce qui dépend d'un partenaire
- Une offre d'un mur d'offres non créditée : le partenaire seul dispose des données de validation. Passe par son support intégré, accessible depuis sa fenêtre.
- Le contenu d'un sondage ou les conditions d'une offre, définis par l'annonceur.
- La réception finale des fonds sur votre portefeuille externe, qui dépend du prestataire de paiement.
Nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée. Une demande précise, avec dates et montants, est presque toujours résolue plus vite qu'une relance — et votre numéro de suivi vous permet d'en voir l'avancement sans nous réécrire.