Vous avez demandé un retrait et rien n'arrive. Avant de conclure à l'arnaque, sachez que dans la grande majorité des cas la cause est identifiable et se règle en quelques minutes. Voici les huit raisons réelles, par ordre de fréquence.
1. Le seuil minimum n'est pas atteint
La plus fréquente, et la plus simple. Chaque méthode a son propre minimum, et ils diffèrent nettement : une méthode peut exiger l'équivalent d'un euro, une autre de vingt.
Vérifiez le seuil de la méthode sélectionnée, pas celui d'une autre. Si votre solde suffit ailleurs, changez simplement de méthode.
2. L'adresse n'est pas confirmée
Ajouter une adresse ne suffit pas : il faut la confirmer par le code reçu par e-mail. Tant que la confirmation n'est pas faite, l'adresse n'apparaît pas dans la liste de retrait, et le bouton reste inactif.
Ce code n'arrive pas ? Regardez dans les indésirables. C'est le premier endroit à vérifier avant de le redemander.
3. Aucune adresse pour la méthode choisie
Les adresses sont attachées à une méthode précise. Une adresse enregistrée pour le bitcoin ne sert pas pour le tron, même si le compte derrière est le même.
Si vous changez de méthode, il faut enregistrer et confirmer une adresse pour celle-là.
4. L'adresse ne correspond pas à la bonne monnaie
C'est la cause la plus grave, parce qu'elle est la seule irréparable. Envoyer du bitcoin à une adresse tron, ou l'inverse, aboutit à des fonds perdus définitivement — personne ne peut les récupérer, ni nous, ni le réseau.
Relisez toujours votre adresse en entier avant de confirmer. C'est ce que demande l'écran de vérification, et ce n'est pas une formalité.
5. Un compte de destination inactif ou non vérifié
Chez certains services de paiement, un compte non vérifié refuse les entrées. Le retrait part de chez nous, mais n'est pas accepté à l'arrivée.
Si l'historique indique que le paiement est parti sans qu'il apparaisse à destination, vérifiez d'abord l'état de votre compte chez le prestataire.
6. Le cours de la crypto est indisponible
Un retrait en crypto suppose de connaître le cours du moment. Si la source de cotation est temporairement injoignable, la demande est refusée plutôt que traitée avec un chiffre faux.
C'est un incident passager. Réessayez plus tard, ou choisissez une méthode en euros qui ne dépend d'aucun cours.
7. Une vérification de sécurité en attente
Un premier retrait, un montant inhabituel, une nouvelle adresse ou une connexion depuis un lieu différent peuvent déclencher une vérification supplémentaire. Elle vous est demandée à l'écran ou par e-mail.
Tant qu'elle n'est pas faite, la demande reste en attente. Ce n'est pas un blocage : c'est ce qui empêche quelqu'un d'autre de vider votre solde.
8. Le délai normal de traitement
Tous les retraits ne partent pas instantanément. Une demande en attente depuis quelques heures n'a rien d'anormal, surtout hors des heures ouvrées.
Consultez d'abord votre historique : le statut y est indiqué. « En attente » signifie que tout va bien et qu'il faut patienter.
Si aucune de ces causes ne s'applique
Contactez le support avec trois éléments : la date de la demande, la méthode choisie et le statut affiché dans votre historique. Ces trois informations permettent de retrouver la trace exacte de l'opération.
Ce qui ne sert à rien, en revanche : ouvrir plusieurs demandes de retrait successives. Elles ne s'accélèrent pas mutuellement, et vous risquez de bloquer votre solde entre plusieurs demandes en attente.